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Mobile Banking - La Banca a portata di mano

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Informazioni

  • Data 21 giugno 2012
  • Osservatorio Mobile Banking
  • Lingua Italiano
  • Pagine 128
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Business Scenario
  • Settore Banche
  • Numero di download 4

Risponde a...

  • Quanti sono gli utenti di servizi di Mobile Banking in Italia?
  • Quante banche offrono servizi sul canale Mobile?
  • Quali sono le funzionalità di Mobile Banking offerte dalle Banche italiane?
  • Quali sono i principali benefici e gli impatti per le banche derivanti all'implementazione di questi servizi?

Descrizione

Questo primo Rapporto dell'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab, Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana illustra i risultati ottenuti nel corso dell'Edizione 2011-2012 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:

  • fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell'offerta, con particolare attenzione alle nuove piattaforme (ad esempio Smartphone e Tablet) e quantificare alcuni segmenti specifici del mercato in Italia;
  • delineare i principali scenari evolutivi del mercato in ottica multicanale;
  • analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di Smartphone;
  • esplorare i benefici e gli impatti per le banche derivanti dall'implementazione di questi servizi.

La Ricerca svolta si basa su:

  • analisi di dettaglio dei siti internet e dei contratti multicanale per gli utenti delle principali banche italiane;
  • analisi dei siti internet di 9 banche internazionali;
  • interviste telefoniche ai Manager responsabili delle attività sul canale Mobile;
  • 2 Focus group con rappresentanti dell'utenza di Mobile Banking;
  • survey sui Responsabili dei canali diretti;
  • quantificazione del numero di utenti Mobile Banking.

Indice

1. Le opportunità del Mobile
2. Analisi dei servizi offerti
3. L’attenzione agli impatti del Mobile Banking
4. Analisi del comportamento dell’utente Mobile
Conclusioni