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Mobile Banking Banca e cliente cavalcano l'onda

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Informazioni

  • Data 27 giugno 2013
  • Osservatorio Mobile Banking
  • Lingua Italiano
  • Pagine 134
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Business Scenario
  • Settore Banche
  • Numero di download 10

Risponde a...

  • Quanti sono gli utenti di servizi di Mobile Banking in Italia?
  • Quali sono i principali benefici e gli impatti per le banche derivanti dall'implementazione di questi servizi?
  • Quali sono le principali caratteristiche dell'utente di servizi Mobile Banking?
  • Qual è il ruolo del canale Mobile all'interno della multicanalità integrata?

Descrizione

Questo secondo Rapporto dell'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab, illustra i risultati ottenuti nel corso dell'Edizione 2012-2013 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:

  • tratteggiare lo scenario di sviluppo dell'offerta con particolare attenzione alle nuove piattaforme (smartphone o iPad);
  • fornire alcune stime quantitative su specifici segmenti del mercato del Mobile Banking in Italia (ad esempio Sms Premium, applicazioni per smartphone e tablet, mobile site) con l'obiettivo di comprendere le dimensioni del fenomeno e valutare le potenzialità;
  • monitorare le evoluzioni del punto di vista dei responsabili dei canali diretti verso l'utilizzo di canali alternativi al Web;
  • comprendere i benefici e i costi per le banche derivanti dall'implementazione di servizi di Mobile Banking;
  • comprendere e analizzare l'integrazione multicanale con particolare attenzione alle relazioni tra Pc, Tablet e Smartphone;
  • indagare le caratteristiche (es. comportamento, livello di utilizzo, ecc.) degli italiani che utilizzano servizi di Mobile Banking & Trading tramite i servizi più evoluti per smartphone;
  • approfondire con interventi di esperti alcune tematiche particolarmente rilevanti per il mobile banking (ad es. sicurezza, sviluppo crossplatform e mobile payment);
  • raccogliere e condividere esperienze, Italiane e Internazionali, sui servizi finanziari più innovativi offerti sui terminali.

Indice

  1. L'offerta di Mobile BankingIl contesto dei nuovi device Mobi
  2. I risultati raggiunti e gli obiettivi futuri
  3. Il monitoraggio dei risultatiLe principali metriche
  4. Il comportamento dell'utente di Mobile Banking
  5. Il Mobile Banking nella multicanalità integrata