Slides Booklet

Icon

Le opinioni delle aziende clienti: cosa desiderano le PMI dai loro Professionisti?

110,00 €
+iva

Per accedere a tutte le pubblicazioni abbonati

Informazioni

  • Data 21 luglio 2015
  • Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale
  • Lingua Italiano
  • Pagine 33
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Market Insight
  • Numero di download 22

Risponde a...

  • I Clienti sono soddisfatti dei Professionisti abitualmente utilizzati?
  • Le PMI si sentono adeguatamente seguite dai loro Professionisti?
  • I Clienti quali cambiamenti vorrebbero vedere nei loro Professionisti?
  • Le tecnologie digitali sono uno strumento per gestire la relazione di servizio con i Professionisti?
  • Quali servizi desiderano veramente le Aziende?
  • Le PMI vedono davvero nei Professionisti i loro interlocutori privilegiati?
  • Mentalità market-oriented e approccio law-driven: una esclude l'altro?

Descrizione

Aziende clienti soddisfatte dei servizi tradizionali ricevuti dai Professionisti abitualmente utilizzati, ma critiche quando si analizza la sfera degli effettivi bisogni aziendali. Le PMI vorrebbero dei Professionisti più propositivi e inclini a fornire sostegno, attraverso informazioni e strumenti, sugli aspetti gestionali, nei quali l'Imprenditore sa di avere alcune debolezze. Emergono nuove aree di servizio che riguardano la ricerca di nuovi mercati, il controllo di gestione, la compliance dei processi aziendali alle normative. Anche le tecnologie digitali sono ritenute importanti nella relazione con i Professionisti, tanto che circa la metà del campione desidera relazioni e servizi più informatizzati, in modo da aumentare l'efficienza e limitare i contatti de visu alle situazioni realmente importanti. Dai dati emerge con chiarezza che più l'azienda è piccola, maggiore è la richiesta di "presenza"e "vicinanza". Il timore tra gli Imprenditori di essere "soli" nelle decisioni importanti cresce con il diminuire della dimensione aziendale. I Professionisti devono considerare tutti questi aspetti, rimodellando alcune caratteristiche della loro professione in relazione alle esigenze manifestate dal mercato.

Indice

  1. Il campione delle imprese clienti
  2. La relazione con i Professionisti: criteri di scelta e livello di soddisfazione
  3. La tecnologia come strumento di relazione con i Professionisti
  4. Gli “altri” servizi: situazione attuale e prospetticaI miglioramenti richiesti dai Clienti ai loro Professionisti