Slides Booklet

Icon

Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end per il Retail

110,00 €
+iva

Per accedere a tutte le pubblicazioni abbonati

Informazioni

  • Data 23 marzo 2015
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Lingua Italiano
  • Pagine 57
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 24

Risponde a...

  • Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita adottate dai retailer italiani nel 2014?
  • Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita su cui i retailer italiani investiranno maggiormente in futuro?
  • Quali sono i percorsi di adozione dell'innovazione digitale intrapresi dai retailer italiani?
  • Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Abbigliamento?
  • Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Alimentare?

Descrizione

Questo Rapporto vuole fornire una fotografia delle molteplici soluzioni di innovazione digitale attraverso una classificazione in due categorie: le innovazioni nei processi di back-end (processi di interazione retailer-fornitori o processi interni del retailer) e le innovazioni nei processi di front-end in punto vendita (processi di interazione retailer-consumatore in punto vendita). Tra le innovazioni più adottate nel back-end troviamo quelle volte a migliorare i processi di relazione con i fornitori (sistemi EDI e fatturazione elettronica), quelle orientate a migliorare la gestione delle informazioni (CRM, ERP e business intelligence) e quelle volte a migliorare la gestione delle scorte e dei processi di magazzino (sistemi di tracciamento, sistemi gestionali di planning, sistemi di automazione del magazzino e di intelligent transportation). Tra le innovazioni più adottate nei processi di front-end in punto vendita troviamo quelle volte a migliorare la customer experience, semplificando le fasi del processo di acquisto meno gradite (come ad esempio la fase di check-out e pagamento) e massimizzando le performance nelle altre fasi attraverso l'ingaggio di un numero maggiore di clienti e la spinta verso cross-selling e up-selling.

Indice

  1. Il perimetro di analisi
  2. Le innovazioni nei processi di back-end
  3. Le innovazioni nella customer experience in punto vendita
  4. La mappatura delle innovazioni digitali nei processi di back-end e alcuni casi internazionali
  5. La mappatura delle innovazioni digitali nella customer experience in punto vendita e alcuni casi internazionali
  6. L’adozione delle innovazioni nei processi di back-end e nella customer experience in punto vendita
  7. Focus su abbigliamento Focus su alimentare