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Le innovazioni digitali a supporto dell’omnicanalità per i top retailer italiani

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Informazioni

  • Data 13 gennaio 2016
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Lingua Italiano
  • Pagine 27
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 189

Risponde a...

  • Quali sono le abitudini digitali dei consumatori italiani?
  • Qual è la presenza dei retailer italiani sui canali online e Mobile?
  • Quanto vale l'eCommerce di prodotto in Italia? E il Mobile Commerce?
  • Quali sono i principali modelli omnicanale, utilizzati dai retailer italiani, che prevedono l'utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile?
  • Qual è lo stato di adozione del Click&collect in Italia?
  • Quali sono le principali startup italiane e internazionali che offrono soluzioni a supporto dell'omnicanalità?

Descrizione

Per gestire in modo efficace la relazione con i clienti (dalla fase di engagement a quella di post-vendita) è importante che il retailer sviluppi una strategia omnicanale che preveda l'utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile. Sono diversi i retailer che, negli ultimi anni, si stanno avvicinando al digitale in modo più convinto promuovendo un cambiamento non solo tecnologico, ma anche organizzativo e culturale con l'intento di sviluppare una strategia realmente omnicanale. Il Report analizza le innovazioni digitali a supporto dell'omnicanalità, ossia le innovazioni che prevedono l'utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile, fornendo una fotografia dei principali percorsi di acquisto abilitati dai nuovi canali di vendita (online e Mobile) e un approfondimento sul Click&collect. Il Report vuole inoltre presentare i risultati di un censimento, condotto sui primi 300 retailer italiani, volto a mappare nei principali comparti merceologici le iniziative online (sito eCommerce e sito istituzionale) e le iniziative Mobile (App o Mobile site) per supportare le fasi di pre-vendita e post-vendita o per abilitare la vendita in mobilità.

Indice

  1. Le abitudini digitali dei consumatori italiani e l'omnicanalità
  2. La presenza online dei retailer italiani
  3. La presenza Mobile dei retailer italiani
  4. I percorsi di omnicanalità 'evoluta'
  5. Le startup a supporto dell'omnicanalità