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Le ICT come driver di innovazione nel "Marketing e Commerciale"

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Informazioni

  • Data 15 ottobre 2008
  • Osservatorio Digital Transformation Academy
  • Lingua Italiano
  • Pagine 30
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Business Scenario
  • Tema Strategia
  • Numero di download 3

Risponde a...

  • Qual è il ruolo dell'ICT nell'innovazione dei processi Marketing e Commerciale?
  • Come si concretizza il supporto fornito dalla Direzione ICT nei confronti della Direzione Marketing e Commerciale?
  • Come cambierà il budget per investimenti in soluzioni ICT a supporto della Direzione Marketing e Commerciale?
  • Quali sono le applicazioni ICT più diffuse e in corso di valutazione nella funzione Marketing e Commerciale?
  • Quali sono i rapporti che intercorrono tra Direzione ICT e Direzione Marketing e Commerciale?

Descrizione

Le Tecnologie ICT giocano un ruolo sempre più rilevante nell'innovazione di tutti i principali processi e aree funzionali dell'impresa. Tale considerazione è confermata dai risultati emersi nel corso della Ricerca 2008: il 74% dei rispondenti alla Survey infatti dichiara importante o molto importante il ruolo dell'ICT nelle attività commerciali e marketing. In particolare le attività nelle quali l'ICT gioca un ruolo fondamentale sono la gestione della reportistica, l'analisi e segmentazione dei clienti e la vera a propria gestione dei clienti stessi. Il miglioramento dell'efficacia delle attività di vendita e la miglior capacità dell'azienda di analizzare il parco clienti consentono di creare commitment nel management nei confronti delle tecnologie ICT. Infatti, nei prossimi tre anni, non si prevedono, all'interno del panel intervistato, riduzioni del budget ICT dedicato ad iniziative di supporto delle attività di Marketing e Commerciale anzi, la maggior parte del campione dichiara un aumento dello stesso. L'utilizzo dell'ICT è quindi riconosciuto come leva utile all'interno della Direzione Marketing e Commerciale delle aziende intervistate anche se si riscontrano miglioramenti importanti per quanto riguarda la componente di coordinamento tra le diverse figure coinvolte. Il Rapporto illustra i risultati emersi dalla Ricerca che ha coinvolto un gruppo selezionato di circa 95 Responsabili Marketing e Commerciale operanti in grandi imprese italiane.

Indice

1. Il ruolo delle ICT per il Marketing e Commerciale

Il ruolo delle ICT nell'innovazione dei processi
Il ruolo delle ICT a supporto delle specifiche attività
L'impatto sulle performance 2. Gli investimenti in ICT a supporto del Marketing e Commerciale

L'allocazione del budget
L'evoluzione degli investimenti in ICT
I principali progetti ICT futuri 3. La relazione tra Direzione Marketing e Commerciale e Direzione ICT

Il posizionamento organizzativo reciproco
I meccanismi di collegamento laterali
Le risorse della Direzione Marketing e Commerciale dedicate alla gestione dei progetti ICT
Il supporto fornito dalla Direzione ICT alla Direzione Marketing e Commerciale
Le criticità riscontrate nella collaborazione tra Direzione Marketing e Commerciale e Direzione ICT
Le cause delle criticità riscontrate
Gli effetti delle criticità riscontrate