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L’omnicanalità nel Retail: nuovi canali di vendita

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Informazioni

  • Data 10 marzo 2015
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Lingua Italiano
  • Pagine 32
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 30

Risponde a...

  • Come cambia il processo di acquisto nell'era del digitale?
  • Quali sono le fonti di valore dell'omnicanalità per i retailer?
  • Qual è la presenza dei retailer italiani sul canale online e Mobile?
  • Quali sono le principali innovazioni digitali a supporto dell'omnicanalità adottate dai retailer italiani nel 2014 e su quali investiranno maggiormente in futuro?
  • Quali sono i percorsi di adozione dell'innovazione digitale intrapresi dai retailer italiani?
  • Quali sono le innovazioni digitali a supporto dell'omnicanalità maggiormente adottate nell'Abbigliamento e nell'Alimentare?

Descrizione

L'omnicanalità, definita come l'utilizzo congiunto e integrato dei diversi canali (negozi fisici, online e Mobile) a supporto del processo di interazione azienda-consumatore, è ad oggi al centro dell'attenzione dei retailer. Sono potenzialmente molte, infatti, le opportunità riconducibili all'adozione di un approccio omnicanale, soprattutto quando il retailer promuove un cambiamento non solo tecnologico, ma anche organizzativo e culturale. Adottare un approccio omnicanale non è tuttavia semplice. "Condicio sine qua non" è un cambiamento radicale di mentalità volto a collocare il cliente al centro della strategia di vendita e a offrire un'esperienza di acquisto realmente integrata e quindi fluida su tutti i canali. Benchè l'impiego congiunto e integrato dei canali sia un tema cruciale, ancora pochi top retailer italiani hanno attuato una reale strategia omnicanale. Il Rapporto analizza le innovazioni digitali a supporto dell'omnicanalità, ovvero le innovazioni che prevedono l'utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile. Il Rapporto vuole inoltre presentare i risultati di un censimento condotto sui primi 250 retailer italiani (corrispondenti a 300 insegne) volto a mappare, nei principali comparti merceologici, le iniziative online (sito eCommerce e sito istituzionale) e le iniziative Mobile (Mobile site o App) per supportare le fasi di pre-vendita e post-vendita o per abilitare la vendita in mobilità.

Indice

  1. Il perimetro di analisi
  2. La digitalizzazione del consumatore finale
  3. L’omnicanalità per i retailer
  4. L’adozione delle innovazioni digitali a supporto dell’omnicanalità
  5. Le innovazioni a supporto dell’omnicanalità nell’abbigliamento
  6. Le innovazioni a supporto dell’omnicanalità nell’alimentare