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L’eCommerce B2c nel comparto Fashion: mercato e customer experience

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Informazioni

  • Data 15 settembre 2016
  • Osservatorio eCommerce B2c
  • Lingua Italiano
  • Pagine 26
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Market Insight
  • Numero di download 80

Risponde a...

  • Quanto vale il mercato dell'Abbigliamento online in Italia?
  • Qual è la penetrazione dell'Abbigliamento online sul totale consumi in Italia?
  • Quali sono i prodotti Fashion più venduti online?
  • Quanto valgono le esportazioni online di Abbigliamento?
  • Quali sono gli attori che generano la maggior parte delle vendite eCommerce di Abbigliamento?
  • Quali sono le fasi del Customer Journey più importanti nel Fashion online? Quali sono le funzionalità che possono migliorare la customer experience?

Descrizione

Nel 2016 il mercato eCommerce nel Fashion cresce del 25% e supera gli 1,8 miliardi di euro. La penetrazione sul totale consumi (online + offline) raggiunge il 5%. La componente mass market prevale sul luxury e sullo sportivo, e gli acquisti di capi di abbigliamento su quelli di scarpe e accessori. L’Abbigliamento è il terzo comparto merceologico per valore degli acquisti eCommerce B2c in Italia, dietro al Turismo e trasporti e all’Informatica ed elettronica di consumo. Gli ottimi risultati del Fashion online, sono da ricondurre principalmente a due fattori: il prezzo, grazie a significative opportunità di risparmio, e il servizio, inteso come l’insieme di molteplici dimensioni (ad esempio gestione semplificata e gratuita dei resi, sviluppo di modelli multicanale, tempi di consegna, ecc.).

Uno degli elementi a nostro avviso decisivi per espandere ulteriormente le vendite online nel Fashion è il customer journey. In un comparto caratterizzato da gamma molto ampia, elevata complessità del prodotto e alto valore della merce, diviene prioritario per gli operatori garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace. I migliori siti analizzati stanno lavorando proprio in questa direzione, concentrandosi sulla ricerca e sulla presentazione del prodotto oltre che sui servizi post-vendita.

Il Report presenta il valore degli acquisti degli italiani, il peso del Fashion nell’eCommerce e il valore dell’Export e dell’Import. Infine analizza nel dettaglio la customer experience delle principali iniziative eCommerce e identifica le direttrici di innovazione nel settore.

Indice

  1. Il mercato del Fashion online
  2. La customer experience nel Fashion online