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L'eCommerce a supporto della multicanalità: percorsi, benefici, criticità

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Informazioni

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  • Quali sono i percorsi abilitati dall'utilizzo congiunto di più canali (fisico, web, mobile, ...) che un retailer può implementare per supportare l'acquisto di un bene o servizio?
  • Quali sono i benefici e le criticità di ogni percorso multicanale?

Descrizione

Il webinar si pone l'obiettivo di indentificare i percorsi abilitati dall'utilizzo congiunto di più canali (fisico, web, mobile, ...) che un retailer può implementare per supportare l'acquisto di un bene o servizio. Per ogni percorso multicanale sono stati esaminati benefici e criticità, con l'intento di individuare i punti di forza e i punti di attenzione delle singole alternative. Si è analizzato lo stato dell'arte dell'ecosistema italiano, individuando l'adozione e la priorità di introduzione dei percorsi multicanale da parte dei retailer. Infine si è tracciato un confronto con le più innovative soluzioni multicanali presenti all'estero.

Presentazioni

  • L'eCommerce a supporto della multicanalità: percorsi, benefici, criticità
    Valentina Pontiggia, Direttore Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail