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Interessi, aspettative e modalità di ingaggio dei consumatori

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Informazioni

  • Data 24 giugno 2016
  • Osservatorio Mobile Payment & Commerce
  • Lingua Italiano
  • Pagine 54
  • Tipologia Customer Insight
  • Numero di download 61

Risponde a...

  • Qual è il livello di conoscenza degli utenti dei servizi di Mobile Payment?
  • Quali le principali barriere che ostacolano l'ingresso al Mobile Payment?
  • Quali bisogni soddisfano i servizi di Mobile Payment?
  • Come ottimizzare il servizio offerto affinché sia più coinvolgente per gli utenti?

Descrizione

Il 2015 è stato l’anno in cui si  arricchito ulteriormente il quadro competitivo internazionale del Mobile Payment & Commerce (con l’ingresso di attori come Apple e Samsung nel mercato) e sono stati fatti importanti passi nel consolidamento delle configurazioni tecnologiche.

È giunto, pertanto, il momento di concentrare l’attenzione sull’avvio delle soluzioni e la risposta di esercenti e consumatori. I principali protagonisti dell’offerta – oramai numerosi e dotati delle tecnologie necessarie – possono attivare finalmente un sano confronto con il mercato (clienti e concorrenti) e lavorare sul consolidamento degli elementi di convenienza e attrattività delle loro soluzioni. In particolare in area Mobile Proximity, dove il divario tra potenzialità e diffusione appare più marcato, quello che manca per il successo delle soluzioni di pagamento da Mobile è proprio riuscire a coinvolgere i consumatori con un’esperienza di acquisto che sia migliore rispetto a quella tradizionale. Fondamentale, in quest'ottica, sarebbe anche il supporto di una comunicazione che esalti i vantaggi e le potenzialità legate a questa modalità di pagamento.

In questo report, redatto in collaborazione con TNS Italia, vengono analizzati nel dettaglio i risultati di un’analisi qualitativa online effettuata su una piattaforma multicanale di discussione (ThinkTank™) che ha coinvolto 24 persone,  facendo emergere i bisogni degli utenti, e da cui è stato  possibile ricavare alcune linee guida per una corretta comunicazione dei servizi.

Indice

  1. Gli obiettivi, la metodologia, il target e il flusso di indagine seguito
  2. Il livello di conoscenza, i benefici e le barriere all'adozione del Mobile Payment
  3. Il punto di vista del consumatore su Mobile Remote Payment & Commerce
  4. Il punto di vista del consumatore sul Mobile Proximity Payment
  5. Il punto di vista del consumatore sul Mobile Wallet
  6. Il punto di vista del consumatore sul P2P
  7. Le azioni necessarie per una soluzione di Mobile Payment di successo