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Integrazione di filiera e Workflow digitali: la digitalizzazione in De’Longhi Appliances

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Descrizione

In De' Longhi Appliances la Extranet Web-based a supporto della relazione col canale post-vendita è divenuta l'unico mezzo per fornire assistenza al cliente, standardizzando il processo e riducendo i tempi di gestione delle richieste e degli ordini. L'introduzione dei Workflow digitali ha consentito, invece, di migliorare sensibilmente il rispetto dei tempi di pagamento. (in alcuni casi, come nei servizi di trasporto, sì è passati da 90 a 60 giorni). Ma non solo, sono infatti attive connessioni EDI con i clienti della GD/DO e una soluzione di Gestione Elettronica Documentale e Conservazione Sostitutiva.

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