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Il viaggio online del consumatore: buone pratiche di customer experience

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Informazioni

  • Data 24 febbraio 2017
  • Osservatorio eCommerce B2c
  • Lingua Italiano
  • Durata 01:03:56

Risponde a...

  • Quali sono le fasi più importanti nel customer journey online?
  • Quali sono le funzionalità, più o meno innovative, che possono migliorare la customer experience online?
  • Come è possibile garantire un'esperienza di acquisto efficace non solo online, ma anche nei percorsi multicanale?

Descrizione

Prerogativa di un buon eCommerce è quella di offrire all’utente un’esperienza d’acquisto fluida, semplice ed efficace. Il Webinar analizza il customer journey online e, in generale, l’intero processo di interazione e relazione tra il consumatore e l’iniziativa eCommerce (dal pre-vendita al post-vendita). Attraverso l’analisi delle principali iniziative, sia nazionali sia internazionali, si approfondiscono le funzionalità base e innovative attraverso le quali i merchant possono valorizzare l’esperienza online del consumatore.



Questo Webinar fa parte di un percorso più ampio dedicato al mondo Ecommerce & Customer Experience (per maggiori informazioni cliccare qui).

Relatori

Samuele Fraternali

Ricercatore presso la School of Management del Politecnico di Milano da 5 anni. È Senior Researcher dell'Osservatorio eCommerce B2c e dell’Osservatorio Gioco Online.