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Il Sistema Sanitario e l’Innovazione Digitale: il punto di vista dei cittadini

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Informazioni

  • Data 14 luglio 2014
  • Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità
  • Lingua Italiano
  • Pagine 19
  • Funzione Sistemi Informativi
  • Tipologia Customer Insight
  • Settore Sanità PA
  • Numero di download 1

Risponde a...

  • Qual è il livello di soddisfazione dei cittadini italiani per i servizi sanitari?
  • Qual è il livello di soddisfazione dei cittadini italiani rispetto ai propri Medici di Medicina Generale?
  • Qual è l'effettivo utilizzo dei servizi digitali da parte dei cittadini?
  • Quali servizi digitali vengono ritenuti maggiormente soddisfacenti e rilevanti?

Descrizione

E’ ormai noto come l'innovazione digitale possa rappresentare una leva strategica fondamentale per rispondere alle grandi sfide che si pongono oggi per un sistema sanitario in linea con i bisogni e le aspettative dei cittadini e che, nello specifico, i servizi digitali possano migliorare il livello di soddisfazione e la relazione col paziente, agevolando la comunicazione e l'accesso alle informazioni e alle risorse sanitarie. Poiché la qualità dei servizi e la soddisfazione dell'utente rappresentano elementi fortemente correlati tra loro, la Ricerca 2014 ha voluto cogliere l'opinione del cittadino, indagando il livello di soddisfazione per i servizi sanitari e l'effettivo utilizzo dei servizi digitali. Quello che emerge è che il servizio a cui corrisponde un più basso livello di soddisfazione da parte dei cittadini è il Pronto Soccorso e che gli aspetti maggiormente critici riguardano l’accesso alle prestazioni e i tempi di attesa. I servizi digitali più utilizzati da parte dei cittadini sono le applicazioni per smartphone inerenti alla propria salute/benessere/stile di vita. Il Report si pone quindi l'obiettivo di analizzare la Customer Satisfaction dei cittadini in relazione ai servizi sanitari e ai Medici di Medicina Generale e di approfondire il livello di utilizzo dei servizi digitali al cittadino in ambito sanitario come la prenotazione delle prestazioni sanitarie, il download dei referti e l'utilizzo di app inerenti la propria salute.

Indice

  1. La Customer Satisfaction dei servizi sanitari secondo gli italiani
  2. I Servizi Digitali: livello di utilizzo, rilevanza e di soddisfazione dei Cittadini