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Il Mobile nel processo d’acquisto: il comportamento dei Mobile Surfer italiani

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Informazioni

  • Data 15 settembre 2016
  • Osservatorio Mobile B2c Strategy
  • Lingua Italiano
  • Pagine 39
  • Tipologia Customer Insight
  • Numero di download 10

Risponde a...

  • Quale è il grado di utilizzo dello Smartphone lungo il processo d'acquisto?
  • L'utente utilizza già lo Smartphone nel punto vendita? Per far cosa?
  • Quale è la percentuale di Mobile Surfer che fa acquisti da Smartphone?
  • Quali sono le tipologie di App di marca maggiormente scaricate?
  • Come si comporta l'utente Mobile Internet in merito a lista della spesa, volantini e carte fedeltà?
  • Quale è la propensione degli utenti a ricevere notifiche push?
  • Quale è la propensione degli utenti a registrarsi ad un'App usando il proprio account Social?

Descrizione

Il 77% dei Mobile Surfer utilizza lo Smartphone per prendere decisioni d’acquisto; in particolare, il 60% lo sfrutta nella fase di pre-acquisto (cioè per decidere quale prodotto acquistare e dove comprarlo), il 40% all’interno del punto vendita e il 29% nella fase di post-acquisto (per le attività di richiesta assistenza, consultazione dei servizi sottoscritti, gestione della carta fedeltà, ecc.). Il 41% degli utenti Smartphone è un Mobile Shopper, ossia effettua acquisti tramite cellulare.

Sono alcuni dei risultati emersi dall’indagine sul consumatore condotta in collaborazione con Doxa su 1.000 utilizzatori di Internet da Smartphone, rappresentativi della popolazione italiana, in cui si è andati ad indagare: le principali attività svolte da Mobile e, tra queste, quelle considerate irrinunciabili; l’utilizzo del Mobile lungo tutte le fasi del processo d’acquisto (prevendita, vendita e post-vendita), con specifico riferimento ai settori grocery, abbigliamento/accessori, telco e utility. Sono stati inoltre analizzati i comportamenti in merito ad alcune attività specifiche: lista della spesa, carta fedeltà, notifiche push, registrazione con account social.

Indice

  1. Il profilo dei Mobile Surfer
  2. L'utilizzo dello Smartphone nel processo di acquisto
  3. L'utilizzo dello Smartphone per alcune specifiche attività
  4. Un approfondimento sul cluster "enriched"