Business Case

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Il miglioramento della customer experience al centro della rivoluzione Mobile di Ermenegildo Zegna

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Informazioni

  • Data 23 settembre 2015
  • Osservatorio Smart Working
  • Lingua Italiano
  • Funzione Risorse Umane/Organizzazione
  • Numero di download 19
  • Azienda Ermenegildo Zegna Group

Soluzione implementata

  • Adozione congiunta di tablet e dispositivi più piccoli connessi tramite WiFi, forniti in dotazione agli addetti alle vendite
  • Introduzione di Mobile Biz-App a supporto dell’intero processo di vendita, sviluppate attraverso la remotizzazione del sistema ERP aziendale
  • Introduzione di Mobile POS

Descrizione

La gestione del punto vendita svolge un ruolo di primaria importanza all'interno dell'azienda, che ha la necessità di gestire grandi dimensioni e processi interni complessi. Per questo motivo l'azienda ha scelto di dotare i propri dipendenti di device mobili che garantiscano un supporto nelle attività quotidiane consentendo, allo stesso tempo, l'ottimizzazione della relazione con il cliente.

Benefici

  • Possibilità per il commesso di accedere in tempo reale allo storico degli acquisti del cliente
  • Supporto nelle attività di verifica del magazzino senza perdere il contatto con il cliente

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