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Il Demand Management: ruoli e processi per una Governance efficace dell’ICT

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Informazioni

  • Data 27 gennaio 2010
  • Osservatorio Digital Transformation Academy
  • Lingua Italiano
  • Pagine 65
  • Funzione Sistemi Informativi
  • Tipologia Business Scenario
  • Tema Strategia
  • Numero di download 4

Risponde a...

  • Qual è il percorso formativo e professinale del Demand Manager?
  • Qual è il modello organizzativo di Demand Management?
  • Quali sono le attività di competenza di chi si occupa di Demand Management?
  • Quali sono i principali problemi riscontrati nell'interazione tra le strutture ICT e le Line of Business?
  • Quali sono i parametri con cui vengono misurate le prestazione di chi si occupa di del Demand Mangement?

Descrizione

Trasformare l'ICT, da strumento di automazione, o al più di miglioramento dei processi, a vera e propria leva abilitante innovazione e sviluppo del business, è questa la sfida più importante per i CIO in questi anni. Di qui l'attenzione a garantire un pieno allineamento dell'ICT al business attraverso la partecipazione del CIO e delle sue principali risorse alla formulazione e valutazione delle strategie aziendali. Il Demand Management, ovvero l'attività che consiste nell'identificare e comprendere i bisogni delle diverse Line of Business, per contribuire alla loro soddisfazione, assume allora un posto di primaria importanza tra le priorità dei CIO. I risultati della Ricerca consentono di tracciare l'identikit dei Demand Manager. Si tratta di un ruolo relativamente "nuovo" all'interno delle Direzioni ICT (presente in modo dedicato nel 48% delle imprese), il livello di istruzione è alto, con la maggioranza dei Demand Manager in possesso di una laurea. Nella maggior parte dei casi il Demand Manager risulta in realtà essere prevalentemente una figura di collegamento, con responsabilità manageriali limitate. In funzione delle attività presidiate è possibile individuare quattro tipi di Demand Manager: "Demand & Project Manager", "Demand & Planning Manager", "Demand & Service Manager", "Demand & Delivery Manager".

Indice

1. Un inquadramento
2. Il Demand Management nelle Direzioni ICT

  • La struttura organizzativa
  • L'identikit del Demand Manager
  • Il ruolo del Demand Manager
  • I livelli e le dinamiche retributive dei Demand Manager
  • Le criticità e le sfide per il Demand Manager

3. L'impatto del Demand Manager sulle prestazioni