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Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive nel Rapporto con i clienti

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Informazioni

  • Data 26 novembre 2014
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
  • Lingua Italiano
  • Pagine 31
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 7

Risponde a...

  • Quali canali utilizzano i clienti per prenotare un soggiorno in una struttura ricettiva?
  • Quali azioni di promozione sono svolte dalle Strutture Ricettive verso i nuovi clienti?
  • Come comunicano le Strutture Ricettive con i loro clienti?
  • Come sono gestiti i feedback dalle Strutture Ricettive?
  • Quale futuro intravedono le Strutture Ricettive?

Descrizione

Per comprendere al meglio l'impatto del digitale sulla filiera del Turismo, abbiamo analizzato l'approccio delle Strutture Ricettive all'utilizzo degli strumenti digitali nel rapporto con i clienti. Attraverso la Survey sottoposta alle Strutture Ricettive, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell'era digitale. In questo Rapporto in particolare investigheremo i canali di prenotazione utilizzati, le azioni di promozione svolte verso nuovi clienti, gli strumenti digitali utilizzati per comunicare con i clienti, la gestione dei feedback e le impression che le strutture hanno sul proprio futuro.

Indice

  1. L’anagrafica del nostro campione
  2. La dotazione tecnologica delle strutture
  3. I canali d’arrivo delle prenotazioni
  4. Le azioni di promozione verso i nuovi clienti
  5. Customer Relation: il database clienti e le comunicazioni con loro
  6. La gestione dei feedback
  7. Impression sul futuro