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Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive

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Informazioni

  • Data 21 gennaio 2016
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
  • Lingua Italiano
  • Pagine 38
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 89

Risponde a...

  • In quali attività delle Strutture Ricettive sono utilizzati gli strumenti digitali?
  • Quali canali utilizzano i Clienti per prenotare un soggiorno in una Struttura Ricettiva?
  • Quali azioni di promozione fanno le Strutture Ricettive verso i Clienti?
  • Come gestiscono la relazione con i propri Clienti le Strutture Ricettive?
  • La Sharing Economy porta impatti percepiti dalle Strutture Ricettive?
  • Come gestiscono i feedback e le recensioni le Strutture Ricettive?
  • Quale futuro intravedono le Strutture Ricettive nello scenario digitale?

Descrizione

Il Report sintetizza i risultati di un'indagine condotta nell'estate 2015 sull'utilizzo del digitale da parte delle Strutture Ricettive italiane e su come queste si rapportino a fenomeni digitali emergenti come quello della Sharing Economy. Le oltre 2.000 Strutture Ricettive che hanno partecipato all'analisi hanno dichiarato di fare ampio uso di strumenti digitali di base, mentre su strumenti più avanzati rimangono ancora ampi margini di sviluppo. Esiste un consistente potenziale di miglioramento per quanto riguarda la relazione digitale con il Cliente e la gestione dei processi interni (ad esempio, solo il 14% utilizza software di Customer Relationship Management). Per quanto concerne l'atteggiamento verso i servizi di Sharing Economy, la percezione è principalmente positiva per quanto riguarda i siti di recensione (il 66% dichiara un effetto positivo sul fatturato), mentre Car Sharing, Bike Sharing e Home Sharing sono fenomeni poco conosciuti. In generale si può affermare che le Strutture Ricettive abbiano ormai abbracciato la digitalizzazione ed ora necessitino di conoscere meglio le modalità di utilizzo degli strumenti.

Indice

  1. Le caratteristiche delle Strutture Ricettive
  2. La dotazione tecnologica delle Strutture Ricettive
  3. Gli strumenti digitali utilizzati nella gestione dei dati e nella comunicazione verso i Clienti
  4. Le azioni di promozione verso nuovi Clienti
  5. I canali di arrivo delle prenotazioni
  6. Le impressioni delle Strutture Ricettive sulla competizione digitale
  7. Il campione