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Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

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Informazioni

  • Data 07 novembre 2014
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
  • Lingua Italiano
  • Pagine 49
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Settore Turismo
  • Numero di download 10

Risponde a...

  • Quanto tempo dedicano gli agenti di viaggio alla relazione con il turista?
  • Quali strumenti digitali utilizzano gli agenti di viaggio per comunicare con il turista?
  • Quali strumenti digitali utilizzano gli agenti di viaggio per effettuare una prenotazione?
  • Quali strumenti digitali utilizzano gli agenti di viaggio per garantire un'assistenza durante e post-viaggio?
  • Quali prodotti saranno i più richiesti, nel futuro, in agenzia di viaggio?
  • Quali difficoltà riscontrano gli agenti di viaggio nell'utilizzo del digitale?

Descrizione

Per comprendere al meglio l'impatto del digitale sulla filiera del Turismo abbiamo analizzato l'approccio delle Agenzie di Viaggio italiane all'utilizzo degli strumenti digitali. Attraverso la Survey sottoposta agli agenti di viaggio, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell'era digitale. In questo rapporto in particolare investigheremo le attività dell'agenzia, gli strumenti digitali utilizzati in tutte le fasi (comunicazione, prenotazione, assistenza, etc.), il futuro dell'agenzia e i loro fattori differenzianti con le Online Travel Agency.

Indice

  1. L’Anagrafica dell’Agenzia
  2. Le attività dell'Agenzia di Viaggio
  3. Gli strumenti digitali utilizzati nella COMUNICAZIONE
  4. Gli strumenti digitali utilizzati nella PRENOTAZIONE
  5. Gli strumenti digitali utilizzati nell'ASSISTENZA
  6. Il futuro dell'Agenzia di Viaggio