Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

Le Agenzie di Viaggio italiane dichiarano un'elevata adozione di strumenti digitali su tutte le diverse attività: l'86% delle Agenzie utilizza strumenti digitali per la promozione; il 68% effettua la ricerca dei viaggi attraverso software o internet; il 73% utilizza canali digitali per l'assistenza durante il viaggio e il 70% nel post-viaggio. L'89% delle Agenzie gestisce tramite supporti elettronici vari dati sulla Clientela, anche se vi è ancora ampio margine di miglioramento per un efficace utilizzo delle informazioni raccolte. L'adozione degli strumenti digitali per la gestione dei processi interni dell'Agenzia ha una varianza più elevata. I più diffusi sono sistemi di pagamento elettronici e i software per la contabilità, mentre sono meno presenti gli strumenti di CRM. Guardando al futuro, a livello di prodotti venduti, le Agenzie scommettono su Viaggi di nozze e un incremento nelle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni, mentre a livello di attività l'incoming è identificato dal 73% del campione come futura area di specializzazione per le Agenzie italiane.