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Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

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Informazioni

  • Data 14 dicembre 2015
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
  • Lingua Italiano
  • Pagine 47
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Supply-side Insight
  • Numero di download 70

Risponde a...

  • Quanto tempo dedicano le Agenzie di Viaggio alla relazione con il Turista nelle diverse fasi del viaggio?
  • Come comunicano le Agenzie con i loro Clienti?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie per comparare le alternative?
  • Quali sono gli strumenti più utilizzati dalle Agenzie per effettuare una prenotazione?
  • Attraverso quali azioni le Agenzie garantiscono assistenza durante e post-viaggio?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie di Viaggio per la gestione dei processi interni?
  • Quali prodotti e attività segneranno il futuro delle Agenzie di viaggio?
  • Quali difficoltà riscontrano le Agenzie di Viaggio nell'utilizzo del digitale?

Descrizione

Le Agenzie di Viaggio italiane dichiarano un'elevata adozione di strumenti digitali su tutte le diverse attività: l'86% delle Agenzie utilizza strumenti digitali per la promozione; il 68% effettua la ricerca dei viaggi attraverso software o internet; il 73% utilizza canali digitali per l'assistenza durante il viaggio e il 70% nel post-viaggio. L'89% delle Agenzie gestisce tramite supporti elettronici vari dati sulla Clientela, anche se vi è ancora ampio margine di miglioramento per un efficace utilizzo delle informazioni raccolte. L'adozione degli strumenti digitali per la gestione dei processi interni dell'Agenzia ha una varianza più elevata. I più diffusi sono sistemi di pagamento elettronici e i software per la contabilità, mentre sono meno presenti gli strumenti di CRM. Guardando al futuro, a livello di prodotti venduti, le Agenzie scommettono su Viaggi di nozze e un incremento nelle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni, mentre a livello di attività l'incoming è identificato dal 73% del campione come futura area di specializzazione per le Agenzie italiane.

Indice

  1. Le caratteristiche delle agenzie di viaggio
  2. Gli strumenti digitali utilizzati nella comunicazione
  3. La gestione dei dati della Clientela
  4. Gli strumenti digitali utilizzati nella Ricerca
  5. Gli strumenti digitali utilizzati nella Prenotazione
  6. Gli strumenti digitali utilizzati nell'Assistenza e nel Post-viaggio
  7. Altri strumenti digitali utilizzati in Agenzia
  8. Il futuro per l'Agenzia di Viaggio
  9. Le caratteristiche del campione