Domande Frequenti

Come faccio a recuperare la password?

È possibile recuperare la propria password seguendo la procedura che si trova a questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/account/forgotpassword/

Nel caso non si ricordi l’email utilizzata al momento dell’iscrizione contatta nostra assistenza scrivendo a assistenza@osservatori.net.

 

Come faccio a modificare l’email del mio account?

Puoi modificare l’email con cui sei registrato al sito www.osservatori.net e tutti gli altri dati associati al tuo account all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “Bacheca Account”, in questa stessa pagina potrai modificare anche la password di accesso al sito e le tue preferenza di ricezione delle nostre comunicazioni tramite email.

 

Come faccio a trovare le mie fatture?

Le fatture sono disponibili all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “I miei ordini”, qui è possibile visualizzare tutti i dettagli dell’ordine effettuato e scaricare la relativa fattura.

Per andare rapidamente a “I miei ordini” usa questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/sales/order/history/

 

Posso ristampare le mie fatture?

Le fatture sono dei file in PDF, per aprirle e stamparle (quante volte si vuole) è necessario Adobe Acrobat Reader che si può scaricare gratuitamente dal sito di Adobe a questo indirizzo https://get.adobe.com/it/reader/.

 

Dove trovo la lista degli articoli che ho indicato come preferiti?

Trovi la tua lista di articoli preferiti all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “I preferiti”.
Per andare rapidamente a “I preferiti” usa questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/wishlist/.

 

Come posso modificare i miei dati di fatturazione?

Puoi modificare i tuoi dati di fatturazione all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “Rubrica”.

Per andare rapidamente alla “Rubrica” usa questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/address/.

 

Dove trovo i miei prodotti acquistati?

Trovi i prodotti acquistati all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “Prodotti acquistati”.

Per andare rapidamente a “Prodotti acquistati” usa questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customertracking/index/products/.

 

Dove trovo lo stato del mio abbonamento/i?

La tipologia e la durata dei tuoi abbonamenti si possono consultare in ogni momento all’interno della sezione “Il mio account” sotto la voce “Abbonamenti”.

Per andare rapidamente ad “Abbonamenti” usa questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/subscription/index/subscriptions/.

 

Che cos’è la mia company?

All’interno di “Il mio account” trovi la voce “La mia company”, questa funzionalità ti permette di creare appunto una “Company” per poter assegnare abbonamenti da te acquistati ad altri utenti già registrati al sito, per fare un esempio pratico, il responsabile amministrativo dell’azienda ACME deve acquistare un abbonamento Premium Pass rispettivamente per il Dott. Bianchi, Dott. Verdi e Dott. Rossi che lavorano nel Marketing.
Ecco i passi da seguire:

  1. 1. Registrarsi al sito a suo nome (e invitare anche i 3 utilizzatori finali ad effettuare la medesima registrazione)
  2. 2. Creare una nuova “Company” tramite il tasto “Aggiungi Company”, nel form che compare indicare in “Nome Company” un nome distintivo come ad esempio “Abbonamenti Ufficio Marketing” e nel campo “Company Correlata” indicare l’azienda di riferimento quindi in questo caso “ACME srl”.
  3. 3. Il nostro Customer Care valuterà e attiverà da backoffice la nuova “Company” dandone comunicazione al responsabile amministrativo.
  4. 4. Ora per il responsabile amministrativo è possibile acquistare su questo account i 3 abbonamenti per le persone del Ufficio Marketing di ACME.
  5. 5. Ultimo passo, il responsabile amministrativo utilizzando la voce “Abbonamenti” che si trova sempre all’interno di “Il mio account” può assegnare gli abbonamenti agli utilizzatori finali (che si sono preventivamente registrati al sito).

 

Come faccio a cancellare il mio account?

Se vuoi eliminare il tuo account e tutti i dati ad esso collegati, richiedi la cancellazione scrivendo all’indirizzo email privacy@osservatori.net.

 

Dove trovo gli eventi passati?

Gli Eventi organizzati dagli Osservatori Digital Innovation sono di tre tipologie Convegni, Workshop e Webinar, trovi gli Eventi passati sotto la voce “Archivio” all’interno della relativa voce del menu principale presente nella testata del sito, se vuoi andare ora a visionare eventi del passato per trovare quelli di tuo interesse puoi utilizzare i seguenti link:

 

Cosa trovo nella scheda degli Eventi passati?

Nella pagina dell’Evento passato trovo il video integrale dell’Evento con le slide utilizzate durante l’esposizione sincronizzate al discorso dei Relatori, queste sono anche disponibili per il download in formato PDF (tasto “SCARICA” all’interno della fascia azzurra appena al di sotto del titolo dell’Evento)

 

Come faccio a iscrivermi ai Convegni?

Per iscriversi ai Convegni di presentazione dei risultati della Ricerca degli Osservatori Digital Innovation è sufficiente effettuare il login al sito con il proprio account e, raggiunta la pagina del Convegno di interesse, cliccare sul tasto “ISCRIVITI” che si trova nella fascia azzurra appena al di sotto del titolo dell’Evento (a seconda dell’Evento potrebbero essere richiesti dei consensi accessori prima di finalizzare l’iscrizione).

Se non si possiede ancora un account per loggarsi al sito si può creare rapidamente a questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/account/create/, la registrazione al sito e l’iscrizione ai Convegni è gratuita e necessaria.

 

Come faccio a iscrivermi ai workshop?

Per iscriversi ai Workshop organizzati dagli Osservatori Digital Innovation è necessario effettuare il login al sito con il proprio account, raggiungere la pagina del Workshop di interesse, cliccare sul tasto “ACQUISTA” che si trova nella fascia azzurra appena al di sotto del titolo dell’Evento (a seconda dell’Evento potrebbero essere richiesti dei consensi accessori prima di procedere con l’acquisto), cliccare sul tasto “Procedi al Checkout” e seguire le indicazioni presenti nel carrello per finalizzarne l’acquisto.

Se non si possiede ancora un account per loggarsi al sito si può creare rapidamente a questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/account/create/, la registrazione al sito e è gratuita.

 

Come faccio a iscrivermi ai webninar?

Per iscriversi ai Webinar organizzati dagli Osservatori Digital Innovation è necessario effettuare il login al sito con il proprio account, raggiungere la pagina del Webinar di interesse, cliccare sul tasto “ACQUISTA” che si trova nella fascia azzurra appena al di sotto del titolo dell’Evento, cliccare sul tasto “Procedi al Checkout” e seguire le indicazioni presenti nel carrello per finalizzarne l’acquisto.

Se non si possiede ancora un account per loggarsi al sito si può creare rapidamente a questo indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/account/create/, la registrazione al sito e è gratuita.

 

Come faccio a vedere i convegni in diretta?

Per vedere in diretta lo streaming dei Convegni di presentazione dei risultati della Ricerca degli Osservatori Digital Innovation è necessario possedere un account su cui è attivo un abbonamento Premium Pass, in questo caso sarà sufficiente effettuare il login al sito con il proprio account Premium Pass e raggiungere la pagina del Convegno di interesse che contiene il video in streaming.

 

Come faccio a iscrivermi ai workshop se sono abbonato?

La procedura è la stessa descritta qui se il tuo Abbonamento Premium Pass prevede delle condizioni particolari riguardo al prezzo finale queste ti verranno applicate in automatico, anche gli abbonati Full Premium Pass per partecipare (gratuitamente) devono effettuare l’iscrizione al Workshop.

 

Come faccio a iscrivermi ai webinar se sono abbonato?

La procedura è la stessa descritta qui se il tuo Abbonamento Premium Pass prevede delle condizioni particolari riguardo al prezzo finale queste ti verranno applicate in automatico, anche gli abbonati Full Premium Pass per partecipare (gratuitamente) devono effettuare l’iscrizione al Webinar.

 

Come faccio a iscrivermi al sito?

La registrazione al sito è gratuita e molto semplice da effettuare, infatti basta compilare il form che si trova al seguente indirizzo www.osservatori.net/it_it/customer/account/create/.

 

Come faccio a richiedere le call con gli analisti?

È sufficiente prenotare la call chiamando il seguente numero di telefono 0223994813 oppure scrivere a premium@osservatori.net.

 

Quali sono i diversi formati dei rapporti?

Per conoscere tutti i formati dei rapporti consulta questa pagina www.osservatori.net/formati-rapporti.

 

Come faccio a visualizzare le infografiche?

Le infografiche sono uno dei contenuti gratuiti degli Osservatori Digital Innovation, per accedervi è necessario registrarsi al sito oppure condividerle su almeno 1 dei 4 Social Network indicati nella scheda dell’infografica stessa.

 

 

Come faccio a vedere gli eventi in streaming/on demand?

Gli eventi degli Osservatori Digital Innovation sono fruibili sia in streaming live che on demand tramite un player video che mostra le riprese dei relatori sincronizzate con le slide che vengono proiettate durante gli interventi.

 

Per una corretta visualizzazione è necessario disporre di una linea ADSL a banda larga (minimo 7Mbit in download e 0,5Mbit in upload) e di Adobe® Flash® Player plugin aggiornato ed abilitato nel vostro web browser

Per testare  se Flash® Player è installato corretamente, utilizzate questo link e cliccate sul pulsante Verifica

 

Nel caso flash player sia installato correttamente ma non riuscite a visualizzare correttamente i video:

Nel caso si utilizzi un sistema di firewall/proxy all’interno della rete aziendale e si verificano dei problemi di visualizzazione, suggeriamo di rivolgersi ad un tecnico informatico o al vostro reparto IT/ICT interno e richiedere le seguenti modifiche/verifiche:

  1. 1. Inserire tra i siti attendibili l’url http://hosting.epresence.tv;
  2. 2. Verificare che le porte TCP 80 e 1935 siano aperte e funzionanti;
  3. 3. Verificare che i protocolli HTTP e RTMP siano abilitati al traffico dati.

 

Come funziona il player video?

Nella seguente immagine si può osservare un esempio della schermata dello streaming

 

Sotto il video e le slide si trova la barra degli strumenti:

 

Da questa barra si possono attivare i seguenti controlli:

 

  Tasti play e pausa, permettono di far partire il video e di metterlo in pausa.

 

  Indicatore di connesione, monitora lo stato di connessione al server e la qualità della vostra banda internet.

 

  Permette di aprire un menu di ricerca indicizzata tramite il quale è possibile trovare un determinato punto del video in corrispondenza di una slide o di un capitolo o di una parola chiave.

 


Nell'esempio di ricerca indicizzata sopra riportato, i Capitoli sono visualizzati in grassetto, mentre in blu viene evidenziata la slide che si sta guardando al momento. Si può anche utilizzare il motore di ricerca in basso per trovare delle slide digitando delle parole chiave. Per chiudere il menu si può cliccare sulla X in alto a destra o sullo stesso pulsante utilizzato per aprire la finestra di ricerca stessa.

 

  Permette di visualizzare il video a schermo intero.


 

Nella visualizzazione a schermo intero è facile utilizzare la barra di avanzamento rapido per raggiungere i punti del video di maggior interesse

 


Passando con il mouse sulla barra è possibile leggere i titoli dei capitoli, mentre cliccando su di essa si può saltare da un punto all'altro del video.

 

Il piccolo menu a scomparsa posizionato in alto a destra dello schermo permette di scegliere tra 4 tipi di visualizzazione differente

 

  Suddivide le riprese e le slide in due schermate di uguale dimensione.

 

 

  Utilizza l'intera finestra per visualizzare solo le riprese o solo le slide.

 

 

  La visualizzazione picture-in-picture mostra le riprese in un piccolo riquadro in basso a sinistra, mantenendo in grande le slide (o viceversa).

 

 

  Permette di scambiare la posizione delle registrazioni con quella delle slide e viceversa nelle tre visualizzazioni descritte in precedenza.

 

Esempio di visualizzazione picture-in-picture

 

Come faccio a interagire con i relatori dell’evento in streaming?

Per alcuni eventi live come i webinar è disponibile anche una chat che permette di interagire con i relatori ponendo loro domande.



Nella parte destra della schermata è possibile vedere gli utenti connessi. Gli utenti preceduti da una stella sono i moderatori della chat.
Passando con il mouse sul campo di scrittura, compariranno due bottoni:

 

  Selezionando questo bottone, si può utilizzare il campo di scrittura per inviare messaggi alla chat generica

 

  Selezionando questo bottone, sarà  possibile porre delle domande al relatore inerenti all'argomento trattato

 

Sotto al campo di scrittura sono presenti 3 pulsanti che permettono di scegliere se visualizzare la chat generica, le domande poste al relatore o gli annunci fatti dai moderatori.


Come faccio ad avere assistenza tecnica durante gli eventi in streaming?
Per avere supporto tecnico è consigliato l'utilizzo della chat privata con il Moderatore/Admin.

 

 

Cliccando sul nome “Osservatori Admin” presente nella chat è possibile iniziare una chat privata con il nostro staff tecnico, che sarà in grado di aiutarla nella risoluzione dei vostri problemi.