Video e Atto Webinar

Icon

CRM: la strategia oltre la tecnologia

190,00 €
+iva

Per vedere tutti i Workshop e Webinar fai l'abbonamento Full Premium Pass

Informazioni

Risponde a...

  • Cos'è un sistema di CRM?
  • In che modo è possibile tradurre una strategia di CRM in un processo di raccolta e analisi di informazioni sui clienti?
  • Quali sono buone pratiche nel CRM abilitate dal paradigma dell'omnicanalità?

Descrizione

Il webinar analizza; i principi di CRM strategico e operativo al fine di analizzare i requisiti e le possibili applicazioni di logiche di personalizzazione della gestione della relazione con il cliente. Una particolare attenzione è destinata alle implicazioni della proliferazione delle ICT nel processo di CRM.

Relatori

Lucio Lamberti
Professore di Marketing Multicanale al Politecnico di Milano. Oltre a svolgere attività di ricerca sul rapporto tra big data e marketing e sui sistemi di CRM, è coordinatore di Pheel, il laboratorio di studio del comportamento del consumatore attraverso l’analisi di segnali biometrici del Politecnico di Milano