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CRM: la strategia oltre la tecnologia

07 aprile 2017

190,00 €
+iva

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Informazioni

Risponde a...

  • Cos'è un sistema di CRM?
  • In che modo è possibile tradurre una strategia di CRM in un processo di raccolta e analisi di informazioni sui clienti?
  • Quali sono buone pratiche nel CRM abilitate dal paradigma dell'omnicanalità?

Descrizione

Il webinar analizzerà i principi di CRM strategico e operativo al fine di analizzare i requisiti e le possibili applicazioni di logiche di personalizzazione della gestione della relazione con il cliente. Una particolare attenzione sarà destinata alle implicazioni della proliferazione delle ICT nel processo di CRM.

Relatori

Lucio Lamberti
Professore di Marketing Multicanale al Politecnico di Milano. Oltre a svolgere attività di ricerca sul rapporto tra big data e marketing e sui sistemi di CRM, è coordinatore di Pheel, il laboratorio di studio del comportamento del consumatore attraverso l’analisi di segnali biometrici del Politecnico di Milano

Target

Il webinar si rivolge in particolar modo a manager con responsabilità di marketing e IT che si approcciano a progetti di sviluppo e implementazione di sistemi di CRM. Può essere d’interesse per tutti coloro che desiderano comprendere meglio lo scope di un progetto di CRM e i suoi fattori critici di successo.

Modalità di iscrizione

Partecipazione gratuita per gli abbonati Full Premium Pass

Maggiori informazioni

190 + IVA per i non abbonati al sito

Informazioni e assistenza

Per informazioni sulle modalità di iscrizione contattare il Dott. Matteo Castiglioni