L'Abbigliamento è fra i comparti più dinamici dell'eCommerce B2c, ma anche fra i più ostici. La prova del capo e la conoscenza del prodotto sono fattori chiave per la decisione d'acquisto e per questo nella vendita a distanza è necessario essere attrattivi - con modelli di business convenienti (gamma e prezzo) - e saper offrire un'esperienza che sostituisca, migliori o completi quella in negozio.
Il convegno è stato l'occasione per presentare i risultati di una Ricerca che ha coinvolto i principali operatori dell'eCommerce B2c nel settore dell'Abbigliamento in Italia e che si è posta i seguenti obiettivi:
- quantificare il mercato italiano dell'eCommerce, approfondendo il ruolo dell'online nell'abilitare l'Export;
- analizzare le caratteristiche e il comportamento di acquisto dei web shopper italiani;
- mappare la customer experience dei siti eCommerce di Abbigliamento, identificando i fattori che impattano positivamente sul conversion rate;
- classificare i principali modelli di business, evidenziandone i fattori critici di successo;
- approfondire i percorsi multicanale che, mediante l'integrazione tra online e offline, scardinano le barriere tipiche delle vendite a distanza;
- identificare le principali dimensioni di innovazione, attraverso l'analisi di soluzioni di frontiera e di startup eCommerce (italiane e internazionali).
- Qual è il contributo dell’Abbigliamento allo sviluppo dell’eCommerce B2c in Italia?
- Come il canale online può supportare l’Export di Abbigliamento?
- Quanti sono i consumatori italiani che acquistano Abbigliamento online? Qual è il loro comportamento d’acquisto?
- Quali sono i fattori critici di successo di un customer journey efficace?
- Quali sono i principali player del settore e quali sono i modelli di business di successo?
- Quali sono i percorsi multicanale più diffusi e utilizzati nell’Abbigliamento?
- Quali sono le principali direttrici di innovazione nell’Abbigliamento online?
- Osservatorio eCommerce B2c nel Fashion – I risultati della Ricerca
Riccardo Mangiaracina, Direttore Osservatorio eCommerce B2c
- Il consumatore e il processo di acquisto nel Fashion online
Roberto Liscia, Presidente consorzio Netcomm
- La Customer Experience online nel Fashion
Valentina Pontiggia, Senior Advisor Osservatorio eCommerce B2c