Il Design Thinking nella PA italiana: dati e best practice

La Pubblica Amministrazione (PA) è la principale erogatrice di servizi del nostro Paese. Quotidianamente interagisce con milioni di cittadini offrendo tuttavia un’interazione poco user-centered. Le tecniche, i principi e gli strumenti del Design Thinking cominciano a essere usati da alcune PA italiane per riprogettare l’esperienza dei servizi digitali da loro offerti. Il webinar presenta lo stato di diffusione del Design Thinking nella PA italiana e propone diverse best practice di PA che utilizzano efficacemente tale metodologia.

•    Quanto sono attualmente digitalizzate i servizi offerti dalle PA italiane?
•    Quali criticità presentano gli attuali servizi pubblici digitali?
•    Quanto sono diffuse le tecniche, i principi e gli strumenti di Design Thinking nella PA italiana?
•    Quali passi bisogna seguire per progettare da zero o rinnovare in modo efficace ed efficiente l’esperienza vissuta da un utente nella fruizione di un servizio pubblico digitale?

Luca Gastaldi

Insegna nei corsi di “Impresa e Decisioni Strategiche”, “Laboratorio di Analisi e Modellizzazione dei Processi” e “Leadership and Innovation” della School of Management del Politecnico di Milano. È Direttore dell’Osservatorio Design Thinking for Business, dell’Osservatorio Agenda Digitale e dell’Osservatorio Digital Identity. I suoi principali interessi di ricerca riguardano l’impatto dell’innovazione digitale in ambito pubblico.