Osservatorio: ICT & Business Innovation nel Fashion-Retail (104 pagine)
Questo secondo Rapporto dell’Osservatorio ICT nel Fashion-Retail della School of Management del Politecnico di Milano illustra i risultati ottenuti nel corso dell’Edizione 2009 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:
- analizzare la relazione organizzativa tra la Direzione ICT e le Direzioni di business (Marketing, Vendite, Produzione e Logistica) e individuare i presupposti che consentono di “massimizzarne” l’efficacia;
- comprendere il ruolo delle soluzioni ICT a supporto dell’innovazione dei processi di Produzione e Logistica, da una parte, e di Marketing e Vendite, dall’altra, nelle imprese del Fashion-Retail.
La Ricerca ha evidenziato l’importanza di gestire la relazione organizzativa tra ICT e Direzioni di business attraverso un approccio sistemico che tenga conto di tutte le fasi individuate, che compongono la relazione. Per migliorare l’efficacia della relazione ICT – Business, è fondamentale utilizzare in modo equilibrato tutte le leve manageriali a disposizione: la definizione di obiettivi e responsabilità, la messa a punto di adeguati processi, regole e strumenti, la definizione di un’efficace organizzazione, ecc. L’indagine si è inoltre preposta di evidenziare quali sono le soluzioni tecnologiche di maggiore interesse in questo momento in ambito Marketing, Vendite, Produzione e Logistica per le imprese del settore.
Al fine di esplorare il rapporto organizzativo tra le Direzioni ICT e le Direzioni di business e il ruolo dell’ICT per gli specifici processi sono state condotte 4 survey parallele. La base empirica su cui si fonda la Ricerca illustrata in questo Rapporto è rilevante per il settore del Fashion-Retail italiano: sono stati infatti coinvolti 50 CIO, 31 Direttori Produzione e Logistica, 27 Direttori Marketing, 25 Direttori Commerciali.
La Ricerca 2009 è stata realizzata in collaborazione con Accenture, Adfacta, Aeonvis, Aton, Dassault Systemes e Engineering e Microsoft.
Indice dei contenuti
Introduzione
Executive Summary
PARTE I - La relazione organizzativa tra la Direzione ICT e le Direzioni di business
1. L’interazione tra ICT e Marketing e Vendite
- Il supporto fornito dalla Direzione ICT alle Direzioni Marketing e Vendite
- Le criticità nell’interazione
- Le cause delle criticità
- Gli effetti delle criticità
2. L’interazione tra ICT e Produzione e Logistica
- Il supporto fornito dalla Direzione ICT alla Direzione Produzione e Logistica
- Le criticità nell’interazione
- Le cause delle criticità
- Gli effetti delle criticità
3. Un approccio sistemico
PARTE II - Il ruolo dell’ICT a supporto dell’innovazione del marketing e delle vendite
4. Il mondo del Fashion si guarda allo specchio e scopre di doversi rifare il look
- Riflessioni davanti allo specchio
- Come rifarsi il look
- Non è solo trucco!
5. L’impatto dell’ICT sui processi di marketing e vendita
- Il ruolo dell’ICT nell’innovazione
- Il ruolo dell’ICT a supporto delle singole attività
- Gli investimenti in soluzioni ICT
- Le applicazioni per la gestione della relazione con il cliente (CRM)
- Le applicazioni per la gestione dei dati
- Le applicazioni di Business Intelligence (BI)
- Le applicazioni per la gestione dei campionari
- Le applicazioni Mobile & Wireless
- Le applicazioni a supporto dei punti vendita
- Le applicazioni Web B2c
PARTE III - Il ruolo dell’ICT a supporto dell’innovazione della produzione e della logistica
6. La visibilità della filiera nel Fashion-Retail di Andrea Sianesi
- Gli obiettivi e gli approcci di gestione della Supply Chain nelle imprese del Fashion-Retail
- L’ICT a supporto della visibilità della filiera nel Fashion-Retail
7. L’impatto dell’ICT sui processi di produzione e logistica
- Il ruolo dell’ICT nell’innovazione
- Il ruolo dell’ICT a supporto delle singole attività
- Gli investimenti in soluzioni ICT
- Le applicazioni Mobile & Wireless
- Le applicazioni di eSupply Chain Execution & Collaboration e di Advanced Supply Chain Planning
- Le applicazioni di Product Lifecycle Management
Nota metodologica
