Osservatorio: Unified Communication & Collaboration - (61 - pagine)


Questo Rapporto dell’Osservatorio Enterprise 2.0 della School of Management del Politecnico di Milano illustra i risultati della Ricerca Unified Communication & Collaboration. Nell’analizzare gli impatti sull’organizzazione e sul Sistema Informativo aziendale, la Ricerca ha approfondito i seguenti aspetti:

  • la diffusione degli strumenti e gli scenari evolutivi;
  • gli investimenti sostenuti ed i piani di sviluppo;
  • le scelte ed i modelli di governance (sponsor, ruoli nello sviluppo e nella gestione,policy e standard, ecc.);
  • gli obiettivi, gli impatti strategici ed organizzativi ed i benefici che permettono di giustificare le iniziative;
  • le principali barriere e criticità nei diversi progetti.

 

La Ricerca, condotta nel 2009, ha previsto un duplice livello di analisi: l’impresa, con i suoi budget, le sue strategie e il suo portafoglio di progetti coinvolgendo i Responsabili della Funzione Sistemi Informativi (CIO) e lo studio approfondito di 20 iniziative significative tramite interviste al management responsabile dei progetti. Per comprendere la visione che i Responsabili della Funzione Sistemi Informativi hanno sul tema della Unified Communication & Collaboration sono state condotte sia una survey che interviste di approfondimento. La survey ha coinvolto 102 CIO delle principali organizzazioni italiane di medio-grandi dimensioni e appartenenti a diversi settori.

 

La Ricerca è stata realizzata in collaborazione con Avaya, BT, Cisco, Easynet, IBM, Microsoft.

 

 

 

Indice dei contenuti

 

 

Introduzione

 

Executive Summary

 

1. La rilevanza strategica delle iniziative di Unified Communication & Collaboration

  • Gli investimenti in Unified Communication & Collaboration
  • I “promotori” del cambiamento: il ruolo del CIO e degli utenti chiave aziendali
  • I driver e le barriere delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
  • Il ruolo ed i cambiamenti della Direzione Sistemi Informativi

 

2. I modelli di adozione delle iniziative di Unified Communication & Collaboration

  • Le dimensioni della Unified Communication & Collaboration
  • La Tecnologia abilitante
  • I Servizi applicativi
  • La Multicanalità
  • I modelli di adozione delle iniziative di Unified Communication & Collaboration

 

3. La valutazione dei benefici

  • La Tecnologia abilitante
  • I Servizi applicativi
  • La Multicanalità

 

4. La Unified Communication & Collaboration come cavallo di Troia del cambiamento

 

Nota metodologica