Osservatorio Enterprise 2.0

L'Osservatorio Enterprise 2.0 costituisce la naturale continuazione della pluriennale esperienza dell'Osservatorio sulle Intranet e i nuovi Sistemi Informativi.

L'Osservatorio Intranet e Nuovi Sistemi Informativi della School of Management del Politecnico di Milano è nato infatti nel 2002 come Osservatorio Permanente sulle Intranet in Italia per poi progressivamente allargare il proprio focus al tema dell'evoluzione e dell'integrazione dei nuovi Sistemi Informativi e al loro impatto sui processi, le relazioni e i modelli organizzativi. L'Osservatorio ha nel tempo costituito una community di CIO e Direttori HR di riferimento e sviluppato un approccio all'analisi e alla progettazione delle strategie di sviluppo dei Nuovi Sistemi Informativi basato sulla centralità della persona e sul concetto di tecnologia come piattaforma abilitante dei processi e delle relazioni (Virtual Workspace).

Nel 2007, in piena coerenza con questa prospettiva e alla luce dell'evoluzione in atto nelle tecnologie del Web, è nato l'Osservatorio Enterprise 2.0 con l’obiettivo di:

• analizzare l’evoluzione delle organizzazioni verso l’Enterprise 2.0, evidenziando obiettivi e visione dei principali attori aziendali (ICT, HR, Comunicazione Interna, Marketing, Commerciale, Acquisti, Operations e Logistica, Amministrazione e controllo)
• analizzare gli impatti delle iniziative Enterprise 2.0, evidenziando la cultura organizzativa, la strategia di adozione, i modelli di leadership, i sistemi di Governance e le policy di utilizzo, gli strumenti introdotti e i benefici rilevati
• identificare e promuovere iniziative di valore e best practice

Le Ricerche dell’Osservatorio hanno approfondito le seguenti macro-tematiche:

• Social Network: iniziative a supporto dell’analisi, gestione e creazione di relazioni tra le persone attraverso l’utilizzo di strumenti che favoriscono il confronto, lo scambio di idee e il coinvolgimento in reti di conoscenza allargate anche al di fuori dei confini aziendali (blog, social network, social rating, social CRM, social recommendation services, social network analysis, ...);
• User Generated Knowledge: iniziative di stimolo alla creazione diffusa e partecipativa di contenuti, conoscenza e informazioni da parte delle persone favorendo logiche di creatività e propositività dal basso di crowdsourcing e di collective intelligence (idea management, prediction markets, semantic search, social tagging);
• Open Collaboration: iniziative a supporto di dinamiche collaborative emergenti e trasversali, per abilitare un’interazione veloce e diretta tra le persone interne ed esterne all’azienda, indipendentemente da gerarchie e schemi organizzativi predefiniti e indipendentemente dai mezzi adottati (pc, smartphone, netbook, …) attraverso infrastrutture e strumenti integrati (wiki, co-editing, piattaforme di open innovation, 3D collaborative Environments and Virtual worlds)
• Rich Enterprise Communication: gestione di ogni tipo di comunicazione e informazione, interna all’impresa, in modo unitario, arricchito e abilitando una conversazione continua e a due vie con le persone attraverso tecnologie e strumenti quali Enterprise information portal, web tv, corporate blogging, RSS, ambienti di videosharing
• Mobile Workspace: creazione di ambienti di lavoro virtuali attraverso l’utilizzo di nuovi device (tablet, slate, smartphone), nuovi strumenti (mobile apps, mobile office, lacation-based services) e possibilità di interazione sempre più ricche e veloci indipendenti dalla localizzazione fisica e dagli orari di lavoro
• User Personalization: personalizzazione degli strumenti e del proprio spazio di lavoro virtuale in modo dinamico e riconfigurabile in base alle esigenze delle persone (mash-up, widget, business apps, multicanalità, …)

Nell’analizzare le iniziative in corso e i loro impatti sull’organizzazione, la visione dei responsabili dei progetti e dei CIO è stata affiancata e confrontata con quella delle Line of Business maggiormente coinvolte come La Direzione Risorse Umane, il Marketing e Commerciale, la Comunicazione Interna, gli Acquisti, Operations e Logistica, e Amministrazione e controllo.

Infine, è stata svolta un'analisi dei trend e degli scenari nell'offerta di tecnologie, che coinvolge, attraverso interviste dirette, i principali player del Mercato IT.

Per maggiori informazioni sull’Osservatorio e la possibilità di collaborazione contattare l'Ing. Isabella Gandini (email: isabella.gandini@polimi.it)