Osservatorio: eGovernment (104 pagine)


Il Report illustra i risultati ottenuti nel corso dell'Edizione 2010 della Ricerca, che si è posta come primo obiettivo quello di indagare come opera oggi chi cerca di innovare l'apparato pubblico - con particolare riferimento alla Pubblica Amministrazione Locale - evidenziando le difficoltà con cui si deve confrontare e le modalità con cui tali complessità sono affrontate. La Ricerca si è in secondo luogo concentrata sull'approfondimento di due tematiche che sono di grande attualità per chi gestisce progetti di innovazione nella P.A.:

  • i modelli tecnologici e organizzativi di introduzione di sistemi di pagamento multicanale;
  • i modelli di adozione degli strumenti per la dematerializzazione degli archivi nella P.A.L.

 

Mediante approfonditi studi di caso sono state individuate alcune best practice, che hanno permesso di mettere in luce i principali meccanismi organizzativi che stanno alla base del successo delle iniziative di eGovernment. La base empirica su cui si fonda la Ricerca è ragguardevole. Partendo da un campione di 650 Pubbliche Amministrazioni Locali, costituito da tutti i Comuni al di sopra di 15.000 abitanti, tutte le Province e le Regioni, sono state raccolte più di 320 testimonianze e approfonditi 40 casi studio, di cui più di 20 condotti tramite interviste dirette.

 

La Ricerca 2008 è stata realizzata con il contributo di Consorzio CBI e con il supporto di Infogroup, Telecom Italia; Credemtel; AbiLab e eContent Award.

 

 

 

Indice dei contenuti

 

 

Introduzione

 

Executive Summary

 

1. La Pubblica Amministrazione Italiana che si rinnova, tra difficoltà e incertezze

 

2. Gestire l'innovazione all'interno della Pubblica Amministrazione Locale: dall'idea al servizio finale attraverso scelte organizzative e tecnologiche

  • Cosa significa oggi innovare: una definizione di eGovernment
  • Cosa deve essere fatto per innovare: la gestione di un processo di eGovernment

 

3. Pagamenti Multicanale

  • Introduzione ai Pagamenti Multicanale
  • Il processo gestionale
  • Lo spazio decisionale
  • I risultati della Survey 2010
  • Presentazione di alcuni casi di studio

 

4. Archiviazione elettronica e Conservazione Sostitutiva

  • Introduzione all'Archiviazione Elettronica: alcune definizioni
  • Un approccio integrato all'Archiviazione Elettronica
  • Il processo di adozione della Conservazione Sostitutiva negli Enti Locali
  • Lo scenario di adozione della Conservazione Sostitutiva nel contesto della PAL italiana
  • Presentazione di alcuni casi di studio

 

Glossario

 

Nota metodologica