Attività Osservatorio eGovernment

L’edizione 2011 si propone di mettere in evidenza, per un campione selezionato di servizi quali, i pagamenti alla PAL, i certificati anagrafici e i servizi di sportello unico, le seguenti tematiche:

• i modelli organizzativi e tecnologici ad oggi implementati;
• i canali di offerta usufruibili e la loro efficacia relativa;
• il sistema dei bisogni e le caratteristiche dell’utente finale (cittadino, impresa, intermediario);
• i modelli di comunicazione.

La ricerca prevede la conduzione di interviste mirate a interlocutori attivi nella pianificazione e gestione dei progetti di eGovernment all’interno degli Enti Locali e ai diversi utenti finali che si interfacciano con gli enti stessi.

Nell’ambito dell’Osservatorio vengono altresì organizzati dei Workshop, con lo scopo di presentare i risultati di volta in volta raggiunti, per consentire il confronto a tutti gli stakeholders che, a diverso titolo, si trovano direttamente o indirettamente coinvolti.