Le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione – e in particolare quelle basate su Internet – stanno cambiando profondamente le relazioni tra le imprese ed i consumatori e tra i consumatori stessi.

 

Con l’obiettivo di comprendere criticamente come questi cambiamenti si concretizzino nel contesto italiano è nato nel 1999 l’Osservatorio permanente sul B2c della School of Management del Politecnico di Milano, che pubblica in questo Rapporto i principali risultati dell’ultima Ricerca svolta sull’eCommerce B2c.

 

La Ricerca si è basata sull’analisi online di oltre 8000 siti di eCommerce, su interviste dirette ai 120 principali player del mercato italiano e su un survey che ha coinvolto circa 200 operatori tra quelli minori.